“谢谢所有帮我找回结婚钻戒的环卫职工们！”陆女士拿着“失而复得暖人心 为民服务心环卫”锦旗来到湖州市大钱港垃圾中转站，言语中透着喜悦和激动。

究竟发生了什么事呢？

7月16日11时，湖州市建设局市容环卫中心接到陆女士的求助电话，称其在外出就餐后不小心将结婚钻戒忘在了餐厅，被误当成垃圾扔进了垃圾桶。接到求助后，湖州市市容环卫中心立刻利用生活垃圾分类智慧监管平台，精准溯源，3分钟内就锁定了清运车辆，显示已清运至大钱港垃圾中转站。中转站工作人员通过监控锁定垃圾卸料口，最后从15吨垃圾中找到了丢失的钻戒，并归还陆女士。

从接到求助电话到归还戒指，总共耗时不到2小时。是什么原因让市容环卫中心在如此短的时间内、数吨的垃圾中找回钻戒呢？

我们来一探究竟——

01

“公交式”垃圾清运，做到精准溯源

近年来，湖州市市容环卫中心积极构建定时、定点、定车、定路线的“公交式”清运模式，根据时间、距离等因素将垃圾产生单位的清运点位“串成线”，固定清运时间、顺序和车辆开展垃圾收运工作。既避免了清运路线交叉、绕路、重复等问题，又能做到生活垃圾精准溯源、去向可查，提高了垃圾清运的及时性、准确性。在此次事件中，正是得益于市容环卫中心“公交式”垃圾清运工作的开展，才能在47辆垃圾清运车中精准锁定车辆和位置，迅速缩小查找范围，大大提高了失物找回的成功率。

此外，市容环卫中心聚焦清运扰民、清运不及时等问题，对生活垃圾清运开展专项优化行动，今年以来累计动态调整清运路线16条，接驳点位20个，清运定时定点率提高至98%，清运扰民、清运不及时的投诉同比下降20%以上。

02

“智慧化”监管平台，实现高效闭环

给生活垃圾分类装上“智慧大脑”，一直以来都是市容环卫中心提高精细化管理水平的关键抓手。在这个“智慧大脑”上，管理部门、街道社区、作业单位可通过垃圾分类积分统一监管、垃圾收运一张图、末端处置设施监管等应用场景来进行日常监管，实现了生活垃圾分类“源头投放-中端清运-末端处置”全过程数字化闭环管理，大大提高了生活垃圾分类治理的精准性和高效性。在此次事件中，正是充分发挥了智慧监管平台的溯源作用，依托“垃圾收运一张图”场景迅速锁定清运车辆、运行轨迹和实时动态，大大地缩短了失物找回的时间。

此外，市容环卫中心对直管区域内垃圾清运车辆安装车载称重系统，全年开展700余次实地称重，将垃圾重量误差率控制在±3%内，准确反映前端垃圾重量和分类质量，推动前端分类主体掌握垃圾产生量变化趋势，及时优化垃圾分类和源头减量措施，提高分类参与率和准确率。

03

“绣花式”精细管理，彰显为民初心

湖州市市容环卫中心始终坚持“为民服务 ‘心’环卫”的工作宗旨，用绣花功夫来提升市容环卫和垃圾分类精细化管理能力，彰显“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的为民服务情怀。在接到陆女士的求助后，市容环卫中心立刻组织工作人员开展清运信息监管、卸料监控查看、制定找寻方案等前期工作，在15吨垃圾中仅用10余分钟就找到了钻戒。

去年以来，为解决群众操心事、烦心事、揪心事，进一步深化为民服务意识，市市容环卫中心积极开展“民意直通车”活动，发展人大代表、政协委员、街道社区工作者、环卫工人、新闻媒体人、热心市民等867人成为“民意观察员”，共收到线上线下建言献策600余条，进一步畅通了互动交流渠道，缩短“问题发生”到“问题解决”的时间，真正实现“急民之所急，办民之所需，干民之所盼”。

来源：湖州市市容环卫中心